Toimitustavat ja palautukset

Toimitustavat ja -kulut

Asiakkaalla on mahdollisuus valita kotimaan tilauksiin toimitustavaksi joko Nouto myymälästä, Posti (Itella) tai Matkahuolto. Kaikki yli 50 € kotimaan toimitukset ovat ilmaisella toimituksella, lisäpalvelut kuten kotiinkuljetus ovat maksullisia.

Postin kautta on valittavana kolme vaihtoehtoa. Pienempiä A4- kirjeeseen mahtuvia tuotteita on mahdollista tilata suoraan postilaatikkoon tai postiluukkuun. Verkkokauppamme tunnistaa itse tuotteet, jotka on mahdollista toimittaa kirjelähetyksenä ja jos kirjelähetystä ei tarjota toimitustapana, ei tuotteita ole mahdollista kokonsa puolesta toimittaa kirjeessä. Suurempia tuotteita sisältävät tilaukset toimitetaan Matkahuollon pakettina.

  • Kirjelähetys tilauksen arvo yli 50 € (normaali kirje), hinta 0,00 €
  • Kirjelähetys tilauksen arvo alle 50 € (normaali kirje), hinta 1,75 €

Matkahuollon kautta on valittavana kolme vaihtoehtoa, joilla määritellään paketin noutopaikka tai vaihtoehtoisesti kotiinkuljetus. Voit noutaa pakettisi Matkahuollon toimipisteiden lisäksi mistä tahansa Siwa-, K-Market-, Valintatalo- tai Euromarket- myymälästä (lähikauppojen pidemmät aukioloajat iltaisin sekä viikonloppuisin tuovat joustavuutta pakettien noutoon). Verkkokaupan sovellus etsii lähimmät noutopisteet, joista voit valita sopivimman. Valitessasi kotiinkuljetuksen, Matkahuolto sopii kanssasi toimituksen ajankohdan.

  • Nouto lähimmästä Matkahuollon noutopisteestä, tilauksen arvo yli 50 €, hinta 0 €
  • Nouto lähimmästä Matkahuollon noutopisteestä, tilauksen arvo alle 50 €, hinta 6,90 €
  • Toimitus suoraan kotiovellesi, paino alle 500 grammaa, hinta 9,90 €
  • Toimitus suoraan kotiovellesi, paino yli 0,5-30 kg, hinta 19,90 €

Pidätämme oikeuden vaihtaa tilauksen toimitustapaa, jos tilaus on mahdollista toimittaa halvemmalla tavalla, kun tilauksen arvo ylittää ilmaisen toimituksen rajan.

Kaupan peruuttaminen ja palautukset

Voit tutustua tilaamiisi tuotteisiin ja varmistua kaikessa rauhassa, että ne ovat sinulle mieleisiä ja sopivia. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tai vaihtaa sen tekemällä peruutusilmoituksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. 14 päivän peruutusoikeus lasketaan siitä päivästä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä seuraavana arkipäivänä. Peruutus- ja vaihto-oikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita ja niissä tulee olla alkuperäiset pakkaukset sekä hinta- ja/tai merkintälaput paikallaan. Peruutusoikeus ei koske esim. avattuja sinetöityjä DVD- levyjä tai asiakkaan toiveiden mukaan kustomoituja siimoja.

Ennen tuotteiden palauttamista, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse shop@helsinkispeyclave.com tai puhelimitse +358 9 445 138. Palautus on asiakkaalle maksuton, kun tuote palautetaan 14 päivän sisällä peruutusilmoituksen tekemisestä Helsinki Spey Claven ohjeistamalla palautustavalla. Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi palauttaa myös Helsinki Spey Clave- myymälään. Maksulliset toimitustavat, kuten "Toimitus suoraan kotiovellesi" jäävät asiakkaan maksettaviksi kaupan peruuttamisesta huolimatta. 

Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen Postista tai Matkahuollosta ilman erillistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä, jos näin tapahtuu, asiakas on velvollinen korvaamaan tilauksen lähetys- ja palautuskulut. Peruutusilmoitus tulee tehdä ennen tuotteiden palauttamista. Tilauksen peruuttamisesta johtuvat palautuskustannukset jäävät asiakkaan maksettavaksi jos peruutusilmoitusta ei ole tehty 14 päivän kuluessa. Asiakkaan tulee palauttaa tilaus asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti, joka Itellaa (Posti) tai Matkahuoltoa käyttäen. 

Finnish English Russia
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Tällä sivulla voit tutustua Helsinki Spey Clave- verkkokaupan tilauksiin liittyviin tilaus- ja toimitusehtoihin sekä palautusehtoihin ja maksamiseen.

Tilaus- ja toimitusehdot

Verkkokaupasta tilaaminen

Tilatessasi verkkokaupasta, sinulla on tilauksiisi 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, jotta voit varmistua tilaamiesi tuotteiden soveltuvuudesta itsellesi. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita. Tilaus on maksamisen jälkeen sitova ja saat verkkokaupasta tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Kaikki varastosta löytyvät tuotteet pyritään toimittamaan 0-3 päivän kuluessa.

Tuotteen toimittaminen

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika (”Varastossa” status verkkokaupassa) on normaalisti 0-3 arkipäivää kotimaassa, riippuen toimitustavasta. Osa tuotteista on tilattavissa, vaikka niitä ei olisi sillä hetkellä varastossa (”Tilapäisesti loppunut. Toimitusaika X päivää.” status verkkokaupassa). Tilapäisesti loppuneet- tuotteet eivät sijaitse varastossamme, vaan niitä on mahdollisesti tulossa lisää tai tilataan tavarantoimittajalta heti asiakkaan tilauksen jälkeen. Kunkin tuotteen kohdalla on ilmoitettu arvioitu toimitusaika kyseiselle tuotteelle, monissa tapauksissa tuotetta saadaan lisää nopeamminkin. Jos tuotetta ei ole saatavilla tavarantoimittajalta tai toimitusaika on oletettua pidempi, ilmoitetaan siitä asiakkaalle. Jos yhdessä tilauksessa on eri toimitusajoilla olevia tuotteita, varastossa olevat tuotteet toimitetaan heti ja pidemmällä toimitusajalla olevat tuotteet jälkitoimituksena heti niiden saavuttua.

Mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, pidätämme oikeuden kaupan perumiseen. Huomioithan, että ostoskori ei varaa tuotteita varastosta ennen kuin tilaus on maksettu.

Saat hyväksymästäsi tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten. Voit esimerkiksi tulostaa tilausvahvistuksen verkkokaupasta.

Selkeät hintavirheet

Helsinki Spey Clave-verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selkeiden hintavirheiden kohdalla. Selkeällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selkeitä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:

  • jos tuotteella on hintana 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
  • jos satojen eurojen arvoisen perhovavan hinnaksi ilmoitetaan esim. 59 euroa.

Näissä edellä mainituissa tapauksissa ilmoitettu virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan oletetaan ymmärtävän hinnan virheellisyys.

Ylivoimainen este

Helsinki Spey Clave-verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. sota, luonnonmullistukset, viranomaisen päätökset, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Helsinki Spey Clave-verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

Asiakasviestintä

Helsinki Spey Clave-verkkokauppa lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä ensisijaisesti sähköpostiin ja erityistilanteissa matkapuhelimeen. Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan, voit joko sallia tai kieltää markkinointiviestien lähettämisen Omat tiedot -sivuilla tai ilmoittamalla asiasta sähköpostitse shop(a)helsinkispeyclave.com.

Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen Helsinki Spey Clave -verkkokaupasta. Hyväksymällä Helsinki Spey Clave -verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan Helsinki Spey Clave asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi. Lisätietoja asiakastietojen käsittelystä saat Rekisteriselosteesta.

Virhevastuu ja takuut

Kaikilla myymillämme tuotteilla on normaali vuoden virhevastuu, joka kattaa tuotteiden valmistus- tai materiaali virheet. Virhevastuu ei kata tuotteen väärästä käytöstä tai huolimattomuudesta johtuvia riikkoontumisia. Osa valmistajista myöntää tuotteilleen virhevastuuta pidemmän takuun, joka ilmoitetaan tuotteiden kohdalla erikseen.

Helsinki Spey Clave Oy
Ruoholahdenkatu 26
00180 Helsinki
puh. +358 9 445 138
shop(at)helsinkispeyclave.com

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit

Suodata tuotteita