Finnish English

Toimitustavat ja -kulut

Asiakkaalla on mahdollisuus valita kotimaan tilauksiin toimitustavaksi joko Nouto myymälästä, Posti (Itella) tai Matkahuolto. Kaikki yli 30 € kotimaan toimitukset ovat ilmaisella toimituksella, lisäpalvelut kuten kotiinkuljetus ovat maksullisia.

Postin kautta on valittavana kolme vaihtoehtoa. Pienempiä A4- kirjeeseen mahtuvia tuotteita on mahdollista tilata suoraan postilaatikkoon tai postiluukkuun. Verkkokauppamme tunnistaa itse tuotteet, jotka on mahdollista toimittaa kirjelähetyksenä ja jos kirjelähetystä ei tarjota toimitustapana, ei tuotteita ole mahdollista kokonsa puolesta toimittaa kirjeessä. Suurempia tuotteita sisältävät tilaukset toimitetaan Matkahuollon pakettina.

  • Kirjelähetys tilauksen arvo alle 30 € (normaali kirje), hinta 1,20 €
  • Kirjelähetys tilauksen arvo yli 30 € (normaali kirje), hinta 0,00 €

Matkahuollon kautta on valittavana kolme vaihtoehtoa, joilla määritellään paketin noutopaikka tai vaihtoehtoisesti kotiinkuljetus. Voit noutaa pakettisi Matkahuollon toimipisteiden lisäksi mistä tahansa Siwa-, K-Market-, Valintatalo- tai Euromarket- myymälästä (lähikauppojen pidemmät aukioloajat iltaisin sekä viikonloppuisin tuovat joustavuutta pakettien noutoon). Verkkokaupan sovellus etsii lähimmät noutopisteet, joista voit valita sopivimman. Valitessasi kotiinkuljetuksen, Matkahuolto sopii kanssasi toimituksen ajankohdan.

  • Nouto lähimmästä Matkahuollosta, tilauksen arvo alle 30 € ja tai paino alle 250 grammaa, hinta 6,90 €
  • Nouto lähimmästä lähikaupasta, tilauksen arvo alle 30 € ja tai paino alle 250 grammaa, hinta 6,90 €
  • Toimitus suoraan kotiovellesi, Tilauksen arvo alle 30 € ja tai paino alle 500 grammaa, hinta 26,90 €
  • Nouto lähimmästä Matkahuollosta, tilauksen arvo yli 30 € ja paino yli 250 grammaa, hinta 0,00 €
  • Nouto lähimmästä lähikaupasta, tilauksen arvo yli 30 € ja paino yli 250 grammaa, hinta 0,00 €
  • Toimitus suoraan kotiovellesi, tilauksen arvo yli 30 € ja paino yli 500 grammaa, hinta 9,90 €

Kaupan peruuttaminen ja palautukset

Voit tutustua tilaamiisi tuotteisiin ja varmistua kaikessa rauhassa, että ne ovat sinulle mieleisiä ja sopivia. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tai vaihtaa sen tekemällä peruutusilmoituksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. 14 päivän peruutusoikeus lasketaan siitä päivästä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä seuraavana arkipäivänä. Peruutus- ja vaihto-oikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita ja niissä tulee olla alkuperäiset pakkaukset sekä hinta- ja/tai merkintälaput paikallaan. Peruutusoikeus ei koske esim. avattuja sinetöityjä DVD- levyjä tai asiakkaan toiveiden mukaan kustomoituja siimoja.

Ennen tuotteiden palauttamista, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse shop@helsinkispeyclave.com tai puhelimitse +358 9 445 138. Saat peruutuskaavakkeen sekä ohjeet palautusta varten asiakaspalvelustamme tai voit halutessasi tulostaa palautuskaavakkeen verkkokaupan Oma Tili- sivulta pdf- muodossa. Palautus on asiakkaalle maksuton, kun tuote palautetaan 14 päivän sisällä peruutusilmoituksen tekemisestä. Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi palauttaa myös Helsinki Spey Clave- myymälään valmiiksi täytetyn palautuslomakkeen kanssa. Maksulliset toimitustavat, kuten "Toimitus suoraan kotiovellesi" jäävät asiakkaan maksettaviksi kaupan peruuttamisesta huolimatta. 

Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen Postista tai Matkahuollosta ilman erillistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä, jos näin tapahtuu, asiakas on velvollinen korvaamaan tilauksen lähetys- ja palautuskulut. Peruutusilmoitus tulee tehdä ennen tuotteiden palauttamista. Tilauksen peruuttamisesta johtuvat palautuskustannukset jäävät asiakkaan maksettavaksi jos peruutusilmoitusta ei ole tehty 14 päivän kuluessa. Asiakas voi valita palauttaako tilauksen käyttäen Itellaa (Posti) tai Matkahuoltoa.